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El Ministerio de Economía publica en la red un libro sobre la administración electrónica
El Ministerio de Economía y Hacienda ha publicado un libro disponible en Internet que analiza el funcionamiento y los retos de la Administración electrónica con el fin de acercar los servicios de este departamento a los ciudadanos.
En el prólogo de «La Administración electrónica y el servicio a los ciudadanos», el ex ministro de Economía y Hacienda Pedro Solbes destaca que las administraciones públicas deben evitar que los ciudadanos y empresas soporten cargas administrativas que no sean estrictamente necesarias para cumplir sus objetivos.
En este sentido, la ley de acceso electrónico de 2007 reconoce el derecho de los ciudadanos a relacionarse electrónicamente con las administraciones, a las que obliga a dotarse de los medios necesarios.
El citado libro desarrolla el alcance de esta ley, los sistemas de identificación electrónica y firma, la planificación de distintos departamentos y la incidencia que tienen las iniciativas de ámbito internacional en materia de Administración electrónica.
Además, se incluye el análisis de proyectos concretos como los an desarrollados por el Instituto Nacional de Estadística (INE) y el Instituto de Crédito Oficial (ICO).
El libro puede consultarse en la web del Ministerio (www.meh.es).
Fuente: Finanzas.com
ODISEA EN PC BOX
Durante dos años he sido fiel cliente de PC Box. Cuando se me estropeaba el equipo me lo revisaban, me tenían al tanto de lo que ocurría y, en caso de no poder arreglarlo, me lo cambiaban en cuestión de días. Y sin embargo, ahora les voy a dar un consejo que surge directamente de mi experiencia: no compren en PC Box.
Y es que los últimos cinco meses han sido una auténtica odisea, y todo para que me arreglen un disco duro portátil que vale 40 €.
Todo comenzó en septiembre. Mi disco duro portátil dejó de funcionar de la noche a la mañana, y lo llevé a que lo revisaran. “En una semana te llamamos”, me dijeron. Sin embargo, pasados quince días nadie se había puesto en contacto conmigo, así que acudí a la tienda.
“No estoy seguro que de la garantía cubra el desperfecto” me dijo un empleado.
“¿Y eso?”
“¿Usted para qué emplea este disco duro?”
“Lo llevo a mi trabajo, a la facultad, lo uso en los diferentes ordenadores de mi casa…”
“Claro, es que usted lo está llevando de aquí para allá, y por eso se le estropea.”
Tras unos largos minutos de discusión, y tras pedirle el libro de reclamaciones, parece que acabó convencido de que cuando uno comprar un disco duro portátil es, justamente, para portarlo de un sitio a otro.
“Pásate en quince días y, si no lo hemos arreglado, te damos otro.”
Tras quince días volví. Ay, mala suerte, el chico que me había atendido ya no trabajaba en la tienda y se había olvidado de avisar de la reparación.
Tras otros quince días volví.
“El disco duro no funciona.”
“Por eso lo traje.”
“Ya, pero es que no logramos hacer que funcione.”
“Bueno, pues denme otro.”
“No es tan sencillo. Hay que pedirlo a fábrica, y eso puede tardar un mes.”
“Pues esperemos un mes, total.”
Pasó un mes. Nadie me llamó. Pasó un mes y medio y volví a acudir.
“No nos han mandado nada, tiene que esperar.”
Pasó otro mes, pero nadie me llamó. Volví a acudir.
“Usted no nos aparece como cliente.”
“¿Cómo?”
“Que usted no nos aparece como cliente. ¿Seguro que fue en esta tienda donde depositó el disco duro?”
Puesto que la PC Box más próxima a Cádiz está a 45 minutos en coche, ratifiqué que, salvo poderes de teleportación ocultos, efectivamente había sido allí. Me tomaron todos los datos, me dijeron que me llamarían a la semana y, obviamente, nadie me llamó.
Volví a ir. Empezaba a ponerme nervioso y a hablar mal a los empleados de la tienda, cosa que les molestaba obviamente. Pero total, ¿qué iban a hacer? ¿Retrasarse más?
“Hemos encontrado su disco duro, pero no funciona.”
Me quedé en silencio unos instantes.
“¿Usted está de broma? Llevan con mi disco duro cerca de cuatro meses, ¿y me dice que no funciona? ¡Ya sé que no funciona! ¡Si funcionase lo tendría en mi casa, no en la tienda!”
Tras pedirme que me calmara, me dijo que me pasara después de Reyes y que me darían otro.
Y allí he ido hoy, y me han dado el disco duro.
“Ya funciona. Te lo hemos arreglado y tienes toda la información que creías perdida.”
“¿No me iban a dar otro?”
“Eso era si no lo arreglábamos.”
“¿Y cómo lo han arreglado?”
“La caja estaba suelta. Le he puesto cinta adhesiva y ya está perfecta.”
Lo comprobó y funcionaba, efectivamente.
Pues nada, cinco meses para poner cinta adhesiva a una caja. Así que entiendan si les digo que no compren ni lleven sus ordenadores allí… ¡imagínense que tienen que quitar un tornillo!
Fuente: Gades Noctem
La inversión tecnológica mundial teme la crisis de la banca
La crisis financiera, agravada en los últimos días por la quiebra de Lehman Brothers y la salvación in extremis de Merrill Lynch y AIG, va a repercutir en casi todos los sectores económicos. Y la industria tecnológica no es una excepción. Diversos analistas coinciden ya en que el deterioro de las cuentas de las entidades financieras va a provocar un recorte de sus inversiones en tecnologías de la información y la comunicación (TIC). ‘En el contexto actual, es muy previsible que las reducciones de costes que pongan en marcha las entidades afecten a sus gastos en tecnología’, explica Fernando Acevedo, socio de Accenture, quien recuerda que el sector financiero es de los que más invierte en TIC.
Algunas de las grandes consultoras ya han empezado a poner cifras a los posibles recortes. Forrester publicó este martes un informe, basado en una encuesta realizada a responsables de tecnología de casi 1.000 corporaciones de Europa y EE UU, en el que apuntaba que el 43% de las empresas habían reducido los presupuestos para las TIC, porcentaje que subía al 49% en el caso de las entidades de servicios financieros. ‘Ha sido el sector en el que el recorte ha sido más duro’. La consultora pronostica una disminución del 2% de las inversiones en tecnología de la industria bancaria en 2008.
El impacto puede alcanzar gran relevancia habida cuenta del peso que bancos y cajas han tenido en el sector tecnológico durante los últimos años. Según Forrester, la industria bancaria global destinó 241.000 millones de dólares (unos 167.300 millones de euros) a nuevas tecnologías (hardware, software, servicios y telecomunicaciones) durante el pasado año, cerca de un 5% más que en 2006. La consultora IDC precisa que sólo las entidades financieras de EE UU, país en el que la crisis se ha mostrado hasta ahora con mayor dureza, dedicaron a estas partidas en torno a 60.000 millones de dólares. En España, según Accenture, la inversión TIC de la industria financiera (considerada por muchos expertos como una de las más avanzadas del mundo) rondó los 3.300 millones de euros en 2007, en torno a un 10% más que el año anterior.
Con estas magnitudes, no cabe la menor duda de que la industria financiera tiene también un gran peso en las cuentas de las corporaciones tecnológicas. Por ejemplo, IBM vio como los servicios financieros aportaban 7.600 millones de dólares a sus ingresos en el segundo trimestre, en torno a un 28% del total. Y con un crecimiento del 15%, por encima del 13% registrado por el conjunto de la corporación. Para otras empresas del sector como la francesa Capgemini, la banca supone un 17,6% de su volumen de negocio por un 34% de la india Infosys.
Claro que, no todas las áreas TIC se verán penalizadas por igual. Acevedo indica que las mayores bajadas podrían tener lugar en los costes discrecionales, especialmente en la ‘paralización de proyectos de renovación de aplicaciones con una duración de entre seis y doce meses’.
Marc Martínez, socio de Ernst & Young en Tecnología y Servicios de Seguridad, cree que ‘más que un recorte lo que está sucediendo este año es que hay cierta estabilización en las inversiones, mientras que la tendencia hasta no hace mucho tiempo era de crecimiento’. Según este experto, en general, todas las áreas de la tecnología se van a ver afectadas por esta contención, ‘aunque evidentemente los proyectos no imprescindibles, como puede ser la renovación de aplicaciones, pueden verse congelados’.
Otros analistas señalan que las entidades podrían posponer la renovación de software o la compra de nuevos equipos de hardware. En esta línea, Dell señaló esta misma semana que la ralentización de la demanda se ha extendido desde EE UU a Europa y Asia, y aunque no citó explícitamente a la banca, diversos medios estadounidenses han recordado que en mayo pasado, el entonces director financiero del gigante informático, Don Cathy, dijo a los analistas que ‘veía un conservadurismo en la inversión por parte de los bancos’.
Pese a todo, la banca no va a reducir todas sus inversiones. Martínez apunta que las áreas en las que las entidades financieras van a seguir invirtiendo son aquellas en las que claramente la tecnología suponga una ventaja competitiva para sus clientes. Entre ellas figuran la implantación de un nuevo canal de venta o las mejoras ‘evidentes’ en los canales actuales. Este experto cree también que el cumplimiento con la regulación actual (muy diversa en el sector financiero), por ejemplo Basilea, Mifid, LOPD, Prevención de Blanqueo o Abuso de Mercado, entre otras, ‘va a ser un catalizador de inversiones cuando para asegurar el cumplimiento sea necesario instalar o desarrollar aplicaciones’. En este sentido, Martínez apunta como uno de los puntos clave a la llamada Convergencia Normativa, que busca ‘consolidar en un único sistema informático los distintos controles o modelos de control creados para cumplir con las distintas regulaciones’.
A su vez, Acevedo señala que las partidas que las entidades financieras destinan a los llamados costes no discrecionales (incluyen infraestructuras, seguridad o aplicaciones clave) no pueden ser tocadas porque influyen en la propia operativa de la entidad. Y la actividad no puede parar.
COMPRAS SUSPENDIDAS
La crisis financiera ha paralizado operaciones en el sector TIC que afectaban a los propios bancos de inversión. Daewoo Electronics suspendió su venta a Morgan Stanley Private Equity, operación valorada en cerca de 1.000 millones de dólares (unos 694 millones de euros). La firma surcoreana aseguró que los principales motivos eran ‘la falta de liquidez de la compañía norteamericana y la crisis que afecta al mercado crediticio de EE UU’.
Las empresas indias, las más castigadas
Entre las empresas tecnológicas que ya se han visto afectadas por la ralentización inversora de las instituciones financieras figuran los gigantes indios que, según la consultora Gartner, obtendrán unos ingresos de 64.700 millones de dólares en 2008. Para estas compañías, los contratos de outsourcing con la banca de EE UU suponen en torno a un tercio de sus ingresos anuales. En definitiva, son claves para su crecimiento. Por ejemplo, Merrill Lynch, que va a ser absorbida por Bank of America, supone un 2% de los ingresos de Satyam. No es que el negocio vaya a desaparecer pero, cualquier nuevo plan puede sufrir retrasos.
En este escenario, firmas como Infosys, Tata, Satyam o Wipro ya han sufrido fuertes penalizaciones en las bolsas, ante la posibilidad de un empeoramiento de sus cuentas. Desde la pasada primavera, los precios de las acciones de estas empresas han sufrido caídas de entre el 30% y el 40%.
Además, estas corporaciones se habían visto favorecidas por la coyuntura de las divisas pero la revalorización de la rupia frente al dólar experimentada en las últimas semanas también ha contribuido a aumentar el pesimismo. Y por si fuera poco, empiezan a sufrir ahora en mayor medida la presión de otras compañías como HP, IBM, Sun o Accenture, que están ampliando sus operaciones a la India.
Las compañías hindúes han empezado a realizar ajustes. Por ejemplo, Satyam ya ha anunciado que va a despedir a 4.500 empleados. Otras han optado por acelerar la inversión en el extranjero para crecer. Sin ir más lejos, Infosys anunció la compra de la británica Axon a finales de agosto para consolidar su presencia en Europa.
Fuente: Cincodias
Hacienda presenta la factura electrónica: económica y ecológica
En este sentido, según sus cálculos, el nuevo formato podría ayudar a ahorrar el 1,5% del Producto Interior Bruto (PIB).
En España se realizan unos 4.500 documentos de este tipo con un gasto total de 9.000 millones de hojas de papel. Así, el coste unitario por factura pasaría de los 3,48 euros (2,78 euros en el proceso de recepción y 0,76 en el de emisión) a 0,15 euros (0,09 euros en recepción y 0,06 en emisión).
Entre las ventajas de este nuevo sistema, el director de Informática Tributaria, Santiago Segarra, ha citado la integración de los sistemas informáticos, la simplificación de las tareas administrativas, el ahorro de papel y espacio, y las mejoras en el control interno y en las tareas de gestión. «El control interno ya no dependerá, por ejemplo, de que se contabilicen todas las facturas a mano», ha destacado.
La nueva Facturae incluirá la misma información que una factura tradicional así como la firma electrónica del usuario y un certificado que garantiza la autenticidad de la autoría y el contenido. Además, la Ley de Contratos del Sector Público obligará a que se utilice este formato para la contratación con el sector público a partir de 2009.
En este sentido, Segarra ha señalado que todas las empresas españolas «ya realizan trámites telemáticos con la Agencia Tributaria, lo que supone que todas ellas cuentan con firma electrónica y que, por tanto, podrían empezar ya a usar este nuevo modelo».
Por su parte, el subdirector general de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones del Ministerio de Industria, Miguel F. Azorín, ha explicado que las grandes empresas ya trabajan con la factura electrónica a través de sus propios sistemas de gestión. «Las PYMES a veces no tienen recursos para crear sus propios sistemas y las grandes compañías les obligan a realizar las facturas con sus propios mecanismos», ha afirmado.
Software gratuito
Para Azorín, Facturae permitirá que cualquier empresa pequeña pueda realizar sus facturas electrónicas en un único formato y con su propio sistema ya que, a través de la Administración, podrán acceder a un software gratuito con el que trabajar.
El programa de gestión y de facturación electrónica ya está disponible en la página web www.facturae.es. Asimismo, se ha habilitado un número de teléfono (902 446 006) y un correo electrónico (facturae@mityc.es) donde poder realizar consultas, y próximamente se publicará un directorio con las empresas que ya utilizan este modelo.
Fuente: CincoDias.com
Los 100000 teleoperadores de Colombia
Según datos de la Asociación Colombiana de Contact Centers, se estima que hasta finales de la década, Colombia tendrá alrededor de 100.000 puestos de trabajo en la industria de Contact Center nacional. Para hacernos idea de este crecimiento, en 2007, con algo más de 40.000 trabajadores, casi duplicó los del año 2005, 22.800. Por lo tanto en 3 años, multiplicará por tres los puestos de trabajo en el sector.
¿Cuáles son las razones principales para este crecimiento vertiginoso del sector?
- El buen momento de la economía colombiana.
- La media salarial. En Colombia un operador puede llegar a ganar 4000 dólares anuales. En redondo, un 10% de lo que ganara un operador estadounidense (alrededor de 37.000 dólares por año).
- Por ende, respecto al punto anterior, la competitividad en costes de la industria Colombiana. En el año 2006 se perdieron 40.000 posiciones en Europa en beneficio de países como Marruecos, Argentina, México o la propia Colombia.
- La deslocalización masiva en el sector. Donde más está arreciando la tormenta es en España. Citibank cierra su centro de Barcelona (400 puestos de trabajo) y lo traslada a Bogotá en 2008. Telepizza gestionará sus pedidos telefónicos desde Bogotá. Lo gestionará ATENTO. Hay al menos otras cinco compañías españolas que piensan asentanse o ampliar posiciones en Colombia en 2008.
En definitiva, Colombia se convertirá en un país eminentemente receptor de posiciones de call center en los próximos años, así como Chile, Argentina y Perú. Así que es posible que hasta finales de la década no se complete el proceso de transferencia de puestos de trabajo en el sector hacia América Latina, lo que provocará o la desaparición del sector, al menos tal y como lo conocemos en la actualidad, o una reconversión tan productiva como dramática, como ocurrió con la industria naval.
Fuente: Píldoras de telemarketing
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