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Michael Tamblyn es el gerente de ventas de Kobo Reader, una empresa canadiense (propiedad de Borders la cadena estadounidense de librerías que se ha declarado en bancarrota desde febrero) que fabrica y vende lectores de ebooks. Recientemenente organizó una mesa redonda, en la que mostró una clasificación de los usuarios de ebooks.

1. Lectores de ebooks
Es el segmento de clientes más apreciados. Y por una buena razón. Este tipo de usuario  gasta $ 35 en promedio (dólares canadienses, atención) en su primera visita, de 20 a $ 25 cada vez que regresa a la tienda, en promedio siete veces por mes! Estos son lectores constantes. Leen ficción. Serán los clientes de larga duración. Pagan el 100% de lo que leen. Su forma de leer a través de la web, pero sobre todo a través del lector de ebooks Kobo. Entre estos clientes, el consumo de libros electrónicos aumenta con el tiempo. ¿Por qué funciona tan bien? Michael Tamblyn creo que está relacionado con el hecho de que seducir a un público, que está motivado por la mejora de las aplicaciones, los sistemas de recomendación y de marketing. Pero lo más importante, lo que los consumidores consideran mejor estos libros que otros.

2. Lectores  de la pequeña pantalla (smartphone)
Es el mayor segmento de usuarios de Kobo. Compran con menor frecuencia y son clientes que gastan menos que los que consultan los libros en una pantalla más grande. En su primera visita, gastan un promedio de $ 15. Hacen un promedio de una visita por mes y gastan $ 7 cada momento. Principalmente consumen contenidos a través del iPhone. Su conversión es bastante baja: es sin duda según Michael Tamblyn, el peor canal de ventas (tal vez también porque Kobo tiene otros competidores en este sector). Estos son los clientes volátiles, quienes tienden a comprar más el romance que cualquier otra cosa.

3. La alta sociedad del IPAD
Este segmento no es tan interesante como el primero. Gastan un promedio de $ 22 en la primera visita. Compran con más frecuencia: gastan un promedio de $ 16 por pedido y hacen en promedio 4,5 pedidos al mes! Desde diciembre de 2010, se benefician de la aplicación de lectura de vídeo, equipada con las características sociales.

Y esta aplicación tiene un efecto importante: las personas que lo utilizan  para conectarse a su cuenta de Facebook, el 33% pasan más tiempo en la aplicación. Esta aplicación permite obtener lecturas más precisas de las estadísticas que muestran que los lectores leen más de noche que los que leen en la noche de sus camas. Los lectores que leen durante el día (viajes, comidas …) pasan más tiempo leyendo juntos. Los usuarios también muestran que hay más lectores  por las tardes durante el día, por contra, sobre todo la gente compra libros electrónicos entre las 20h y la medianoche!

4. El freegan
El freegan (no sé cómo traducir eso) no gasta dinero para sus libros electrónicos. Los quiere gratis. La web es su fuente primaria. Cuenta con varios dispositivos electrónicos, está en busca de contenido libre  en cada uno. Todos los clientes que lean los libros electrónicos no son freegans libre, algunos son paygans. Estos clientes tienen un promedio de unos cuantos libros gratis de uno a dos, los freegans tienen una media de nueve libros en su e-biblioteca y pasan el tiempo buscando activamente libros gratis. Ellos son «escandalosamente» resistentes a la comercialización.

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